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356bet体育网址_356bet_356bet平台-皇恩靠谱始终秉承“一个号码、一条热线、一站式星级服务”的理念,以“倾听民声、收集民意、纾解民困”为目标,整合各方资源,集中受理群众的咨询、求助、投诉、意见建议,让每一个生活在南昌县的老百姓都能通过这个号码享受到周到的服务,真正搭建起了一个与群众沟通的绿色通道和平台。

一年来,热线建设以“服务政府、责任政府、法治政府”为引领,将“市民至上,倾心服务”的宗旨作为工作主线,以规范化、制度化建设为抓手,建立健全各项规章制度,建立受理、办理、答复、回访、复核、督办、通报为一体的闭环工作流程。以回应市民关切、妥善解决市民诉求为追求目标,通过加强协调,建立完善回访、复核机制、分级分责协调督办机制以及监察、行政督查和热线督办“三位一体”联动督办机制,实现对热线事项办理过程和结果的监控,如涉及河道污染、社会生活噪音治理、窨井盖管理等一大批市民反映强烈的重大、疑难问题得到有效处理,市民咨询事项、求助事项的及时答复和办理率达到了95%以上。

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展望明年,热线将紧紧围绕服务型政府建设这个时代课题,继续践行“市民至上,倾心服务”的热线宗旨,对标国际国内一流政务热线,注重抓平台建设,促进政务服务的标准化、一体化。有序推进全市政务服务资源融合,实现信息共享,逐步在全市形成横到边、纵到底,运行顺畅、职能完善的大服务格局。加大对办理情况的督查督办力度,严格办理时限,对职责交叉、管理盲区的事项,灵活运用条块结合、条条合作、推动立法及整合社会力量参与等多种管理方式,及时协调解决。继续完善市监察局、市政府督查室和市热线办“三位一体”的热线工作监督工作机制,坚持定期会商、分类督办和协调工作制度。探索建立聘请市民义务监督员制度,定期邀请市民代表到热线测听电话,组织市民评议办理工作,听取群众意见和建议。充分发挥新闻媒体舆论监督作用,对办理工作先进典型事例和单位进行宣传,对消极作为、办理不力的单位予以曝光,促进树立高效、服务政府的良好形象。

从5月18日筹建到今天正式启动,我们坚持首府速度,在郭书记的高度关注和直接关心下,用了不到两个月的时间完成了平台建设,张家港市当时是花了超过半年的时间组建。目前,该热线采用32路排队机,可以同时满足32个电话同时接入。我们一天的话务量有50多个,一个月有1500多个电话呼入,办结率和满意率分别达到89%、81%,我县一个月的数据已经超过红谷滩半年的水平。但是我们离张家港市差距还有很大,张家港市2014年全年受理电话近200万个,日均6800余个。而且我们已经实现了与网格办的无缝对接,已派单1000多个。
在郭书记和各位领导的正确领导下,85812345民情服务热线一定能越办越好,我们百万昌南人民的昌南梦也一定能早日实现!
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